鬼谷子教你用柔和的谈吐征服人心,让你拥有八面玲珑的语言艺术

俗话说,“一句话能把人说笑,也能把人说跳。”一股情况下,能把人说“笑“的语言,通常是柔和甜美的。古往今来,和气待人、和颜说色都被视为一种美德,因此柔和又谦逊的说话方式,也是与人沟通时的重要内容。

通常柔言谈吐表现为语气亲切、语调柔和、语言含蓄、措辞委婉、说理自然等等,而这种说法容易使对方感到亲切与愉悦,所谈之言也比较容易入耳生效,进而收到以柔克刚的交际效果。

苏联教育家苏霍姆林斯基说:“有时宽容引起的道德震动,要比惩罚更为强烈。”这正说明,以宽容为特点的柔言谈吐具有强大的征服力。因此,当你遇到有人火气十足,无端向你发怒时,如果你能保持谦让态度,并且柔言相答,结果必定会“灭火消气”,换得对方的微笑。

瓷器店的营业员小杰,有一天遇到了一位十分挑剔的女顾客。他为她拿了几套瓷器,但她挑了半个钟头却还没选好。由于当时店内的顾客实在太多,小杰便先招呼其他顾客,没想到,这位女顾客竟以为他不想理会她,于是便把脸一沉,大声指责:“喂,你这是什么服务态度!你没看见我是先来的吗?为什么扔下我不管?”

之后,她把钞票往柜合上一扔,命令道:“快点帮我结账,我还有急事!“

一般人要是遇上类似情况,一定会十分愤怒。然而,小杰没有和她一般见识。他安排好其他顾客后,一转身便对那位女客人说:“请你原谅,我们店生意忙,对你服务不周,还让你久等了。要是我服务态度不好,也欢迎你多提宝贵意见。”

小杰这几句真诚而谦让的话一出口,女顾客马上就感到难为情:“对不起,我说得也不好听,请你原谅。”

最后,小杰以“和气“战胜“火气”,表面上是“似水柔言”,实际上却是“力胜千钧”,从而产生了更好的沟通效果。

“有理不在声高”,说话并非说得有棱有角、础础逼人才有分量,如同这种谦让式的说法,因为充满对别人的尊重、宽容和理解,本身就能产生一种感化力,进而引起对方的心理变化。所以当“火气”遇上“和气”,自然就失去发泄的条件,慢慢地也就会降温熄火了。